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工行济南经十一路支行营业室全方位提升网点

发布时间:2019-04-08 23:03:19 编辑:笔名

工行济南经十一路支行营业室全方位提升点服务水平

一直以来,工行济南经10一路支行营业室始终以客户为中心,让客户满意为服务宗旨,不断深化服务理念,创新服务方法,全方位地提高点的服务效率和服务水平。

1、设立大堂分区管理制度

在点内安排两名大堂人员,分别负责普通客户区及贵宾区的服务管理,这样柜员能时间与大堂人员做好联动配合,有效地保护了大堂秩序,及时了解客户的需求,解决客户的疑问,提升服务水平。

二、有效辨认,分类引导

充分利用叫号机刷卡功能,辨认星级客户等级,根据客户办理业务的类型,引导至相应的柜口。对于金卡及白金卡客户直接引领到贵宾区办理,将贵宾客户享受到快捷、高效的服务,从而提高高端客户的满意度。

3、坚定不移地做好业务分流工作

不断加强大堂经理的管理,高度重视大堂服务工作。充分利用起自助装备、上银行、银行的作用,做好演示工作,教会客户使用,逐渐培养客户自助操作习惯,提高离柜率,减轻柜面压力,坚持不懈地将业务分流工作进行到底。

4、加强员工培训,提高业务处理速度

提高柜员业务办理的准确性和快速性,简化业务流程,对于复杂业务,柜员之间相互交流经验,总结方法,下降远程授权的谢绝率,提高办理业务的效率。

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