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窝窝团解决团购业本土化规划返璞归真

发布时间:2019-05-14 18:46:28 编辑:笔名

团购站滥竽充数,五花八门的团购信息充斥其间,让人眼花缭乱,根本无从辨识团购的诚信度。正是如此,团购行业目前应重视的应该是诚信问题,只有和消费者建立了良好的信任关系,为客户提供有保障的售后服务,才是立足团购业的竞争优势。而这也恰恰是窝窝团一直以来着眼并实行的服务之一。

窝窝团在今年对团购模式进行颠覆式创新,比如采用"沃尔玛"模式,对用户承诺"不满意就退款",为用户提供优良的产品和完善的服务。

窝窝团是国内首家通过ISO9001质量管理体系认证、实行"不满意退款"计划、在中国消费者协会设立"百万消协保证金"和全年24小时不间断服务的团购站,限度地保障消费者权益。

在国内,大量服务型团购站因扩大的团购量而难以向用户兑现,导致用户的团购消费信心大打折扣,从而也使其面临诚信危机。目前,团购市场由于低门坎、发展周期短、易复制等特性,使得这个市场鱼目混杂,络团购活动的高隐蔽性使行业监管存在很大困难,整体出现的信誉缺失问题为行业发展造成了极坏影响。

作为新兴的电子商务模式,团购实际上是以服务为根本,而这也成为了其生死存在的关键。正如窝窝团CEO徐茂栋所说:"任何一家团购站,其竞争核心都在于服务质量,而非产品。忽略服务特别是售后服务、以价格为核心的团购站或许会一时火热,但终究会走向灭亡。"

团购的市场前景非常广阔,人们的生活是在不断的消费、购物,所以团购这类"又好又省钱"的购物方式也不会停止。不过,目前国内团购站的服务体系尚不成熟,存在着诸多售后问题,使得很多消费者对团购望而生畏。如何留住客户的脚步,赢得消费者信赖,团购行业仍是应以服务为根本。在这一方面,我们完全可以从窝窝团身上看到,服务创新的至关重要。

团购站是一个将消费者与企业、商家精密相结合,以互联平台作为运用的一个商业特性显著的项目。团购站不同于如地方门户、分类信息等这类站,对消费者来说团购能够实实在在给他带来实惠,所以在推广难度上也相对较小,并且常常会产生以一携三,一传十,十传百的效应。窝窝团在创新发展方面实实在在为我们建立了典范。

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